Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Jeśli

A) jesteś konsumentem

lub

B) jesteś osobą fizyczną, a umowa, którą zawarłeś z nami po 31 grudnia 2020 r. jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego

- co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: sklep@miloscdonatury.pl

Zwracaną rzecz zwróć do nas niezwłocznie na adres: Marta Kądeja - Marta Hand made 05-825 Grodzisk Mazowiecki ul. M. Konopnickiej 14 , jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni.

Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

• dla umowy, w której wydajemy rzecz, będąc zobowiązanymi do przeniesienia jej własności - od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy na zasadach wskazanych w regulaminie zwrócimy Ci niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Ci m.in. w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Zwróć uwagę: większość produktów w moim sklepie wykonuję ręcznie na indywidualne zamówienie — np. świece z personalizowaną etykietą/winietką z Twoim tekstem, w wybranej przez Ciebie kolorystyce. Takie produkty są rzeczami nieprefabrykowanymi, wyprodukowanymi według Twojej specyfikacji — dlatego nie podlegają zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy. Prawo do odstąpienia zachowujesz w przypadku produktów standardowych, bez personalizacji. Powyższe nie ogranicza Twoich praw z tytułu reklamacji — wadliwy produkt personalizowany zawsze możesz reklamować.

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.

Reklamacje

Jeśli jesteś konsumentem, w przypadku gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo reklamować go z tytułu niezgodności towaru z umową. Reklamację najlepiej złożyć na adres e-mail: sklep@miloscdonatury.pl lub drogą pocztową na adres 05-825 Grodzisk Mazowiecki ul. M. Konopnickiej 14.

Towar niezgodny z umową należy wysłać na adres: Marta Kądeja - Marta Hand Made 05-825 Grodzisk Mazowiecki ul. M. Konopnickiej 14

W związku z niezgodnością towaru z umową możesz żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany towaru na zgodny z umową.

Jeśli naprawa albo wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie lub wiązałyby się dla Ciebie z nadmiernymi niedogodnościami, możesz złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,
• odstąpieniu od umowy – chyba że niezgodność jest nieistotna.

Odpowiadamy względem Ciebie za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili – na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Rozpatrzenie Twojej reklamacji (ustosunkowanie się do niej) nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia reklamacyjnego.

Więcej informacji na temat reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.